Die Bedeutung des Customer Relationship Management im Marketing-Mix am Beispiel der Automobilindustrie.pdf

Die Bedeutung des Customer Relationship Management im Marketing-Mix am Beispiel der Automobilindustrie PDF

Florian Billion

Inhaltsangabe:Einleitung:
Das Kundenbindungsmanagement gewinnt in den Industrie- und Dienstleistungsbranchen immer mehr an Bedeutung. Der Motor für diese Entwicklung ist der sich immer stärker gestaltende Wettbewerb zwischen den verschiedenen Anbietern auf internationaler, bzw. globaler Ebene, der nicht nur zu sinkenden Gewinnen führt, sondern auch die Wachstumsraten kleiner, wenn nicht sogar stagnieren oder negativ werden lässt. Um diesem Phänomen entgegenzusteuern und den langfristigen ökonomischen Erfolg der Unternehmen zu sichern, ist die Kundenbindung zu einem der wichtigsten Unternehmensziele geworden.
In der Automobilindustrie, bei der es sich um einen weitgehend gesättigten Markt handelt wenn auch eine Prognose der Deutschen Shell AG davon ausgeht, dass das theoretische Sättigungsniveau in Deutschland noch nicht erreicht sei, hängt der wirtschaftliche Erfolg stark von der Erhaltung des Stammkundengeschäftes ab. Zum einen werden momentan durch die günstigen Marktverhältnisse hohe Zuwächse beim Automobil-Export verzeichnet, zum anderen sinken die PKW-Absatzzahlen auf dem deutschen Automobilmarkt seit dem Jahre 2000 stetig ab.
Die Bedeutung einer langfristigen Kundenbindung in Form eines effizienten Customer Relationship Management Programms tritt noch stärker in den Vordergrund, wenn man die Tatsache mit einbezieht, dass die Akquisition eines Neukunden vier bis fünf Mal so hohe Kosten verursacht, wie für die Betreuung einer bereits bestehenden Kundenbeziehung benötigt wird. Je länger eine Kundenbeziehung andauert, umso profitabler entwickelt sich diese in der Regel.
Trotz umfangreicher Kundenbindungsmaßnahmen seitens der Automobilhersteller und -händler, bildet sich bei manchen Kunden dennoch kein langfristiges Loyalitätsverhalten. Der Grund liegt oftmals nicht in der Unzufriedenheit mit der Marke oder dem Service, sondern vielmehr im Variety-Seeking , also dem Streben nach Abwechslung, oder in attraktiven Angeboten der Konkurrenz. Hier gilt, den Kundenbindungsgedanken noch stärker in die Geschäftsprozesse zu integrieren.
Die Automobilbranche stellt sich in diesem Zusammenhang Fragen wie, nach welchen Kriterien sollen individuelle Kundenbindungsmaßnahmen erfolgen , welche Kundenbindungsinstrumente sind am besten geeignet, die positiven Einflussfaktoren zu verstärken und die negativen möglichst stark abzuschwächen , oder welche Kundenbindungsinstrumente sollen auf welchen Kunden angewendet werden, damit dieser sich individuell sowie [...]

Entwicklung und Bedeutung des Customer Relationship Managements im stationären Einzelhandel - Axel Hoops - Hausarbeit - BWL - Allgemeines - Arbeiten publizieren: Bachelorarbeit, Masterarbeit, Hausarbeit oder …

3.53 MB DATEIGRÖSSE
3836628937 ISBN
SPRACHE
Die Bedeutung des Customer Relationship Management im Marketing-Mix am Beispiel der Automobilindustrie.pdf

Technik

PC und Mac

Lesen Sie das eBook direkt nach dem Herunterladen über "Jetzt lesen" im Browser, oder mit der kostenlosen Lesesoftware Adobe Digital Editions.

iOS & Android

Für Tablets und Smartphones: Unsere Gratis tolino Lese-App

Andere eBook Reader

Laden Sie das eBook direkt auf dem Reader im Hugendubel.de-Shop herunter oder übertragen Sie es mit der kostenlosen Software Sony READER FOR PC/Mac oder Adobe Digital Editions.

Reader

Öffnen Sie das eBook nach der automatischen Synchronisation auf dem Reader oder übertragen Sie es manuell auf Ihr tolino Gerät mit der kostenlosen Software Adobe Digital Editions.

Aktuelle Bewertungen

avatar
Sofia Voigt

Bewertung des Kundenwertes im Rahmen des Customer Relationship Managements und deren Abbildung in ausgewählten CRM-Systemen (Englischer Titel: Assessment of customer value in the context of customer relationship management and its mapping in selected CRM systems) Bachelorarbeit Wirtschaftsinformatik , Betreuer: Sarah Seufert, M. Sc. Details

avatar
Matteo Müller

Entwicklung und Bedeutung des Customer Relationship Managements im stationären Einzelhandel - Axel Hoops - Hausarbeit - BWL - Allgemeines - Publizieren Sie Ihre Hausarbeiten, Referate, Essays, Bachelorarbeit oder Masterarbeit Investitionsgütermarketing – Wikipedia

avatar
Noel Schulze

Customer-Relationship-Management (kurz: CRM) umfasst sämtliche Bereiche, in denen ein Unternehmen mit seinen Kunden in Kontakt und Kommunikation tritt. Dabei sind die relevanten Marketingsparten des Unternehmens im Rahmen des Marketing-Mix, also Vertrieb, Kommunikation und Angebot, ganzheitlich zu betrachten. Im Rahmen der Marktforschung wird WI: Abgeschlossene Arbeiten

avatar
Jason Lehmann

Entwicklung und Bedeutung des Customer Relationship ...

avatar
Jessica Kohmann

3 Integriertes situationsorientiertes Customer Relationship Management-System 61 4 Bewertung von Situationen 63 4.1 Bezugsobjekthierarchien in Marketing-Erfolgsrechnungen 63 4.2 Situationserfolgsrechnungen 66 5 Zusammenfassung 69 Literaturverzeichnis 70. Mobile Business Intelligence Besonderheiten, Potenziale und prozessorientierte Gestaltung Bensberg, F. 1 Potenziale …