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Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.

It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better. —Jeff Bezos, Amazon founder and CEO. How does Amazon.com so effortlessly connect “zillions” of people with “zigabytes” of product information? The answer, in part, is through use of advanced knowledge-management (KM) techniques. We

2.36 MB DATEIGRÖSSE
3642624529 ISBN
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Aktuelle Bewertungen

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Sofia Voigt

Customer knowledge (CK) is the combination of experience, value and insight information which is needed, created and absorbed during the transaction and exchange between the customers and enterprise. Campbell (2003) defines customer knowledge as: "organized and structured information about the customer as a result of systematic processing". According to Mitussis et al. (2006), customer Understanding Knowledge Management in …

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Matteo Müller

It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better. —Jeff Bezos, Amazon founder and CEO. How does Amazon.com so effortlessly connect “zillions” of people with “zigabytes” of product information? The answer, in part, is through use of advanced knowledge-management (KM) techniques. We customer knowledge - Deutsch-Übersetzung – Linguee Wörterbuch

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Noel Schulze

Customer-Relationship-Marketing umfasst eher die qualitativen Aspekte des Kundenbeziehungs-Managements. Der Begriff Customer-Relationship-Management kann als übergeordnet betrachtete werden. Letzterer beinhaltet vor allem auch die EDV-technischen und organisatorischen Belange. Customer knowledge management via social …

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Jason Lehmann

Especially customer knowledge (CK) is becoming a steadily growing strategic component in the corporate environment. It is therefore no surprise that customer knowledge management (CKM) as a new theoretical approach was introduced lately. The objective of this paper is to discuss the state of the art of CKM literature and distinguish it from What is Customer Knowledge Management …

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Jessica Kohmann

Customer Relationship Management: Definition & …